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总结报告

招聘选拔,保你看人不走眼

2016-09-10 发布人:jiali

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 招聘选拔,保你看人不走眼

  询问过去要讲究方法,“星星”面试法——“STAR”是最常用的:“S”是situation,情景:“T”是target,目标:“A”是action,行动:“R”是result.用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。

  先问情景(situation):“以前是在什么情况下做这件事的?”

  然后问目标(target):“能不能告诉我你做这件事的目的是什么?”

  接下来问行动(action):“你为了做这件事情采取了哪些行动?”

  最后问结果(result)。

  例,有的应聘者会说:“我在原来的公司是销售冠军,销售量排名几乎一直是第一位。”很多招聘经理、部门经理会听了很满意:“不错,这个人是销售冠军哪。”但对人力资源专家而言,这个回答没有任何意义,用人单位从中得不到任何信息。应聘者说:“我一直销售很好。”面试官就要追问:“你以前是在什么情景下销售做得好呢?公司的氛围怎么样?产品怎么样?销售的区域需求量怎么样?”然后再问:“你采取了什么行动来保证销售额?是经常拜访客户、组织专家演讲?还是运气好、产品好?”最后要问结果,如果他说“我是公司最好的销售员之一”,就要问他:“你们公司有几个销售人员?有什么指标来判断你是最好的销售之一?你的销售到底是第一,还是第二,具体的销售额是多少?”不断地追问过去所发生的事情,才能把应聘者过去的行为表现问出来。

  辨别面试的真话与谎言现在的应聘者掌握了很多面试技巧,招聘者要想知道他说的是事实还是谎言有四个诀窍:第一、如果应聘者所说是事实,通常会采用第一人称,用“我……”来开场;第二、说话时会显得很有信心;第三、他的眼神会直视招聘人员,公开地交流;第四、说话的内容明显和简历上的内容相符,或者和你掌握的有关他原公司的内容相符,这时,我们基本可以判断,这个人所说是事实。

  相反,我们怎样来发现应聘者在撒谎呢?即使他答得非常流利、编造得非常好,也会有迹象可循。第一、同样的话总是来回说,比如说来绕去都在说自己销售好,不能一针见血讲清楚,这就有可能在撒谎。第二、在举止和言语上有明显的迟疑。问他去年有没有和经理闹过矛盾?沟通有没有问题?他马上就愣住了,迟疑:“这个,那个,有过……”然后才开始讲,这极有可能是在编造一个故事。第三、应聘者比较倾向于夸大自我,通常会说:“我一贯都很细心、一直都很努力、我是最好的销售之一、我经常受经理表扬……”因为他没有实例可讲,所以经常会说自己是最好的。应聘者如果回答得太流畅,就极有可能是从某本面试技巧书上抄袭的,如果中途打断他,他就会接不上,这是一个很明显的特征。

  不管应聘者说得怎么样,作为正常人总会有一些非语言的行为,比如手势、表情、姿势等,都会泄露其内心的秘密,证明他是在说谎还是在陈述事实。在日常生活中我们可以发现,和一个正常人谈话时,如果他的眼神游移不定、左右乱转,或者眼睛不自觉地微微往左上方或右上方看,他就可能是在撒谎或编造事情。说真话的人会很直接地看着你,眼神坦诚可信。

  身体姿势也很有讲究,有的应聘者会来回搓手、拽衣领、摸衣角,这都不一定是在撒谎,而是因为紧张。但是,如果一旦发现应聘者因为一个问题而突然改变了原来很舒服的姿势,比如,跷着的二郎腿突然放下、背靠着椅子忽然坐直,就有可能是他没有准备这个问题的答案,不知该如何回答,可能要编造、撒谎或者为了答题而回答。

  观察手势也是一个好办法,有人一撒谎就摸鼻子,有人会摸下巴,左顾右盼,有人为了掩饰内心的慌张,手势过快,明显跟自己的语速不符,这可能是他在临时编造答案。

  面部表情如何判断,有时是凭个人感觉的。有一次,我问一位应聘者:“你能不能举例告诉我,你在上一家公司和你的直接老板是如何沟通?”我的用意是想看他在沟通方面有没有问题。他很快地回答:“我和经理之间一直沟通得非常好,我们定期开会,有什么问题我也会直接去问他。”他说得非常流畅,如果我闭着眼,他的话会让我感觉到这个人和他的经理真的沟通得非常好,但是,我发现他的面部表情很凝重,很愤恨,和他所说的完全不一致。我接着问:“沟通再好也有疏忽的时候,你能不能给我举一个你和你的经理吵架的例子?”他立刻开始了对原来经理的抱怨,这一个问题打开了他的“闸门”,也证实了他的面部表情说的是真话,口里说的是谎言,他之所以说“沟通好”,是因为他知道主考官希望听到他这么说。面试时,就需要注意这一关键:一定要看着应聘者,观察他各个微小表情动作,非语言线索往往最能暴露问题。

  有些问题在面试中是需要避免的。

  第一、不要问类似“在……情况下,你通常会……”这样的问题,这种问题是让应聘者做命题作文,等于白问。

  比如,你问应聘者:“在精神压力紧张的情况下,你通常会做什么?”应聘者会回答:“我在压力紧张情况下,通常会先做好计划,先分析,看看紧张来自哪里,再针对它采取措施。”答案非常完美,但他是否真的是这么做的呢?你不会知道。

  第二,问应聘者“你未来三到五年有什么计划?”这个问题的意义不大,也是命题作文

  应聘者心想,公司肯定是希望我能有所发展,他就会说:“我未来三到五年要学习很多知识,要掌握管理能力,要增加专业技能……”这些都是你希望听到的,却不意味着他真正会这么做。

  [知识拓展]

  招聘选拔六步法管理模式

  第一步招聘前的准备:人力资源规划和工作分析

  企业在招聘之前,需要做两项重要的基础性工作,那就是:人力资源规划和工作分析。企业的人力资源规划是运用科学的方法对企业人力资源需求和供应进行分析和预测,判断未来的企业内部各岗位的人力资源是否达到综合平衡,即在数量、结构、层次多方面平衡。工作分析,是分析企业中的这些职位的职责是什么,这些职位的工作内容有哪些以及什么样的人能够胜任这些职位。两者的结合会使得招聘工作的科学性、准确性大大地加强。

  第二步招聘策略的确定

  企业要进行招聘工作,一般需要考虑以下一些方面的问题:

  企业需要招聘多少人员?

  企业将涉足哪些人才市场?

  企业应该雇用固定员工,还是应利用其他灵活的雇用方式?

  在企业内外同时招聘时,企业应在多大的程度上侧重从内部招聘?

  什么样的知识、技能、能力和经历是必须的?

  在招聘中应注意哪些法律因素的影响?

  企业应怎样传递关于职务空缺的信息?

  企业招聘工作的力度如何?

  对这些问题的回答其实就是招聘的策略。招聘的策略包括了对目标人才进行界定,对企业吸引人才的核心优势进行挖掘和推广宣传,以及对招聘渠道和方法的选择等。只有正确的招聘策略才能保证我们的招聘工作有的放矢,百发百中。依据招聘策略以及人力资源规划和工作分析的结果,我们就可以制定详尽的招聘计划了。

  常用的招聘渠道有:互联网、媒体广告、现场招聘会、校园招聘、人才中介机构、猎头公司、雇员推荐等,如何选择最适合企业的招聘渠道往往是困扰我们的问题,通过《招聘渠道评估表》就可以有效地选择出适合于企业的招聘渠道。

  第三步企业向外发布招聘信息

  就需要设计出能够具有引起受众的注意和兴趣、激起求职者申请工作的愿望以及让人看了之后立刻采取行动等特点的招聘广告,即注意—兴趣—愿望—行动四原则。在撰写招聘广告时,还需要保证招聘广告的内容客观、真实,要符合国家和地方的法律法规和政策,要简洁明了,重点突出招聘岗位名称、任职资格等内容以及联系方式。

  人才招聘会是一种比较传统的招聘方式。如果决定了要参加一场招聘会,就必须为招聘会做好充分的准备。准备一个有吸引力的展位,在人才招聘会上这一点尤其重要。如何让自己的公司出类拔萃从而在招聘会的竞争中取胜,从某种意义上来讲不亚于在业务上与其他公司的竞争,而且这个时候树立给大众的公司形象是直接的,影响是深刻的。准备好会上所用的资料,如宣传品和登记表格。准备好相关的设备,如现场可能需要用到电脑、投影仪、电视机、放像机、录像机、照相机等设备,这些都应该事先准备好。招聘人员也应做好准备,这些准备包括要对求职者可能会问到的问题了如指掌,对答如流。另外,招聘人员在招聘会上要着正装,服装服饰要整洁大方。在招聘会上,招聘人员要及早进入会场,将一切布置妥当,迎接求职人员入场。要时刻保持良好的精神风貌,更不要在展台里交头接耳。不要在求职者走后对他们进行评论,—方面对求职者不够尊重,另一方面可能会令其他求职者望而却步。招聘会结束后,一定要用最快的速度将收集到的简历整理一下,通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。

  猎头服务方兴未艾,一般适用于高级人才的招聘,猎头公司的服务程序为:接受委托、职位分析及公司背景了解、签约委托、寻猎行动、初试及综合测评、推荐与复试、录用、结算余款及后续跟踪服务。目前,我国的猎头市场还存在许多不规范的地方,因此一定要注意一些问题,选择猎头公司时要对其资质进行考察,在与猎头公司合作时,一定要在开始时约定好双方的责任和义务,并就—些容易发生争议的问题事先达成共识,例如费用、时限、候选人的标准、保证期的承诺、后续责任等问题。

  网络招聘可以使招聘工作变得异常轻松,求职者不用为参加招聘会疲于奔命,企业招聘负责人只需轻点鼠标,就可以浏览应聘信息。通过数据库、搜索等网络技术,网络招聘服务商可以对庞大的求职者资料和企业职位空缺资料进行管理,可以方便地增加、修改和删除这些资料,可以实现异地用户之间的信息传递,使资料的查询、求职者与职位空缺之间的匹配更加迅速、便捷。与招聘网站合作需要考察的四个因素,即其是否拥有良好的信誉、强大的功能、优质的服务及网络招聘扩展服务。

  第四步面试体系的设计

  理想的面试包括五个阶段:准备、引入、正题、收尾以及回顾。面试准备时,首先要审查求职者的申请表和简历,并注明能表明其优缺点和尚需进一步了解的地方。同时应当查阅工作说明书。在引入阶段,应聘者刚开始进行面试时问一些比较轻松的话题,以消除应聘者的紧张情绪,建立起宽松、融洽的面试气氛。在正题阶段,面试者要按照事先准备或者根据面试的具体进程,对应聘者提出问题,同时对面试评价表的各项评价要素做出评价。在收尾阶段,主要问题提问完毕以后,面试就进入了收尾阶段,这是可以让应聘者提出一些自己感兴趣的问题由面试者解答。在回顾面试阶段,面试者检查面试记录,把面试记录表填写完整。

  做好面试前的准备工作,回顾职位说明书,阅读应聘材料和简历,能够帮助面试者更好的对被面试者做出判断,能够帮助被面试者形成对公司的良好印象。由于在面试之前没有做好准备,可能会失去一些优秀的潜在人才。面试的过程是面试者对被面试者进行判断的过程,也是被面试者对公司进行判断的过程。因此,为了在被面试者的心目中形成对公司的良好印象,必须要重视面试前的准备。

  面试通用题库包括询问应聘者基本情况、专业背景、工作模式、价值取向、资质特性、薪资待遇、背景调查等方面的专业题库。本书中还将介绍其它面试问题样例,如:团队意识、有效的沟通技能、工作主动性、适应能力、决策和分析问题的能力、交际能力、鼓励创新和革新的能力、独立工作的能力、处理矛盾和冲突的能力、建立合作关系的能力等方面得面试问题样例。

  第五步招聘测评体系设计

  招聘测评又称为选拔过程,就是通过一系列科学的或直观经验的测试方法,挑选出符合组织和岗位要求的人员的过程。招聘测评的方法很多,心理测评、笔试、面试、评价中心技术、系统仿真等都可以作为测评手段。其中,心理测评、笔试、评价中心技术的应用最为普遍。在实际应用中,可以根据需要选择合适的测评方法。招聘测评方案设计有四个步骤,第一步,确定测评的重点维度;第二步,选择和开发能够测评以上维度的工具;第三步,实施测评,反绩测评结果;第四步,跟踪反馈。招聘测评中有两个技术指标:信度和效度。信度是指测试方法不受随机误差干扰的程度,简单的说就是指测试法方法得到的测试结果的稳定性和一致性程度。稳定性和一致性程度越高,说明测试方法的信度越高;否则,就意味着测试方法的信度越低。效度则是指测试方法测量出的测量内容的有效程度,也就是说它在多大程度上能测量出要测的内容。如果测量出要测内容的有效程度比较高,就说明测试方法的效度比较高;反之,就表明测试方法的效度比较低。为了保证选拔录用的效果,测试方法必须同时具备高的信度和效度。

  本书中,我们还将介绍到招聘测评过程中经常用到的方法,如:心理压力测试、气质测试、价值观倾向测试、公文筐测验等方法。评价中心技术也越来越多地被企业在招聘测评中使用,一个典型的评价中心的时间和内容安排有:自我介绍、管理游戏、心理测验与面试、无领导小组讨论、文件筐练习、书面的案例分析。

  第六步员工录用与反馈

  决定录用一位职位候选人需要做出以下四步:做出初步录用决策、决定薪酬福利、通知未被录用的应聘者、背景调查。

  员工招聘、录用是企业人力资源管理行为中的重要环节,构建员工招聘法律风险防范体系极具现实意义。在这个环节,有如下几个方面的实务问题,应引起招聘负责人的注意。如:建立健全员工招聘、录用管理规章制度,知情权的使用及证据的保存,防范员工可能带来与原单位有关的法律风险,应确定被录用者已解除与原单位的劳动关系。与录用员工签订劳动合同应注意的问题:正确确定试用期限,确定并告知试用期内的工作考核及考核标准,在劳动合同中明确约定薪资,约定单方解除劳动合同的违约金或赔偿金。企业构建招聘、录用员工法律风险防范体系,是一个制度层面与实务操作层面规范化运作相结合的过程,企业HR从业人员须审慎操作每一个环节,防范法律风险,稳定劳动关系。

  一个完整的招聘过程的最后,应该有一个评估与反馈阶段。招聘评估包括以下四个方面:

  (1)招聘成本评估;

  (2)录用人员评估;

  (3)综合评估;

  (4)撰写招聘小结。


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