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总结报告

求职中的几颗灵丹妙药

2012-04-01发布人:

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    沟通是双向的,但是,实际工作中,经常会出现一种现象,一个瞎子同一个聋子的沟通景象,尽管瞎子讲的满头大汗,口干舌燥可是对方却是无动于衷,因为这种沟通是单向的。沟通一定是双向的,而且使双方共同的意愿,这样才可能实现双赢。

    沟通中恰当的方法会达到事半功倍的效果,反之适得其反,会使沟通不欢而散,问题不但得不到解决,还会产生新的矛盾。

    1.公平对等:沟通的双方必须在平等的前提和氛围下,才能顺畅进行达到预期效果,否则就会使沟通双方无法达到沟通的目的,位置低的一方在讲话时会有所顾忌,不讲真话,所有的语言都会有“艺术”加工,位置高的一方会居高临下,使另一方不舒服,信息传递会大打折扣,沟通达不到预期效果。

    2.认真倾听:沟通双方,其中一方就某一问题发表意见时,另一方一定要认真倾听,不要打断或插话,更不要评论,要听清楚对方的观点,必要时笔录要点,在对方讲完时,口述核对,得到对方认可后,阐述自己的观点和看法,这样会使对方感觉到你是尊重他的,沟通的气氛会更融洽。

    3.对事不对人:在沟通时就事论事,不可进行人身攻击,不可揭短,要就事务本身阐述其利害关系,求得对方理解,如果直接指责对方,就会产生对立的氛围,沟通就会发生障碍。

    4.先肯定在否定:发现对方阐述的亮点要充分肯定,同时指出对方观点中的不足,把焦点集中在问题本身,而不是对方的能力和性格上。

    5.一个主题:每次沟通只针对一个主题,避免开成“跑题会”,绕来绕去,回避问题,费时费力,解决不了问题。

    6.归纳总结:每次沟通,在双方对沟通的问题充分阐述自己的观点后,通过讨论求同存异,达成一致,一定要形成纪要,以便在沟通结果执行过程中参考。

    7.环境选择:适宜的环境可以促进沟通,针对参与沟通的对象,不一定在会议室,太严肃容易造成紧张的氛围,可以选择不同的环境,要求环境宽松,田野散步、喝茶、野餐等等

    8.沟通准备:事前沟通双方如果能共同参加一下娱乐活动,如10-20分钟的体育活动等活跃气氛,会使沟通开始时更轻松,良好的开端是成功的一半。

    沟通在企业管理中,有着举足轻重的作用,良好的沟通可以使企业上下一致,形成一个强有力的团队,这样的团队才能无往而不胜。良好的沟通是企业战略决策、计划目标和管理流程得已实施的保证,良好的沟通是赢得企业营销渠道建设成功的保证,是企业公关成功的有力武器,沟通无处不在无时不有,小到家庭、企业,大到国家、地区,有人群的地方,就需要沟通,沟通可以解决矛盾、可以传递思想、方针、政策,可以化干戈为玉帛,可以化敌为友。

    沟通是金,人类有了语言,这是上帝赐给我们的工具,这个工具就是用来交流和沟通的……善于运用沟通这个强大的工具,构建高效团队,你将无往不胜。

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