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总结报告

善对核心员工跳槽

2012-04-01发布人:

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    曹操对待关羽的事例

    可谓家喻户晓,关羽本是在消息不明确的情况下投靠的曹操,当得知大哥消息的时候,决意挂印封金,曹操虽然花了大量的功夫和金钱希望挽留,但最后还是留不住,曹操不仅没有对之过五关斩六将进行计较,还赠送关羽赤兔宝马和行装,令关羽不得不有“曹公待我不薄”的感叹。是以有后来曹操兵败,华容道上关羽冒死放行的千古美谈。此所谓的“山不转水转,水不转人转”,越是在所谓“人走茶凉”的世风之下,能用长远的心态维系跳槽员工的感情,实在是一种远见!

    人才,尤其是关键性的人才,是企业在竞争日益激烈的市场中制胜的法宝,任何一家成熟的企业,都会高度重视对核心员工的培养和使用。然而,随着人才的流动性不断加大,出于种种原因,核心员工也会萌发跳槽的念头。

    对于企业而言,核心员工是企业付出了很大成本培养或是招聘而来的,这种核心人才的流失当然是企业所不愿看到及接受的。从实践上来看,为了阻止核心员工的跳槽,很多企业采取了诸如限制户籍或档案移动、扣押员工工资、扣押员工学历证书或是相关资格证书等称作“不得已而为之”的做法,结果使双方撕破脸面、互相指责,员工最后还是横下心一走了之,而且对原企业记恨终身,企业也弄得很不光彩,不但人才没能留住,反而造就了未来的敌人。因此,如何化解可能的冲突、恰当地处理核心员工的跳槽问题,是企业人力资源管理实践中一项富有挑战性的工作。这里提出可行的四种思路,供企业的人力资源部门参考。

    一、以真诚的沟通把准跳槽员工的脉

    很多企业人事主管都抱怨,平常都让事务性的工作忙得昏了头,当核心员工提出辞呈的时侯,常常让他们感到措手不及,甚至会非常生气,认为员工好像是背叛自己似的。其实,员工跳槽通常是考虑成熟后的决定,不论他们是嫌薪酬过低、缺乏发展空间还是不再认同企业文化,至少在他们提出辞呈的时候,他们是铁了心要离开企业的,虽然他们在辞呈中可能会提出一些表面化而非实质性的原因。

    这时候,主管们要平心静气地与核心员工进行真诚的沟通,千万不可故意推脱、摆出一副冷面孔,因为这只能使员工感到人情淡薄,反而会坚定辞职的决心。在这方面,松下幸之助的见解极为高明,虽然他的门下也有跳槽者,但他认为,跳槽的员工总是希望到更好、更强、能够充分发挥才能的企业就职,这是有进取心的一种表现,他更愿意与这些跳槽员工进行真诚的交流。

    一位理智和高明的企业主管在员工提出辞呈后,要尽快安排时间与这些员工进行善意的沟通,并真诚地向这些员工表示道歉,表明自己平时关心不够,并向员工了解问题出在哪里,跳槽后的去向等实质性的问题。此时,这样一句:“真对不起,平常杂事太多,早就想跟你聊聊”,就能很快地缩短与跳槽员工的心理距离。最为关键的是要对这些跳槽员工表示理解,使他们坦诚自己的实情,是出于家庭的考虑,比如解决两地分居、照顾父母还是对企业文化、管理方式感到不满,还是嫌企业薪酬过低、缺乏发展空间等等,只要自己能以真诚的态度对待这些将要走的员工,员工都会敞开心扉,吐露真言,向你诉说他的真实想法。可以说,以真诚的沟通来把准跳槽员工的脉,这是做好跳槽员工工作的根本前提。

    对待跳槽员工必须要有一种开放的心态,不能把目光仅仅停留在对员工个人品德、能力的指责上,在这方面,惠普(美国)公司的做法很值得思考。该公司的一个子公司对待跳槽员工的原则是:不指责、不强留,立刻放人,握手话别。一个已经离开惠普的人说:惠普每年要花很多钱用在人才培训上,有很多人进惠普就是为了镀金,学到本事以后就走人。对此,公司的管理层认为,人家愿意来,表明惠普有相当大吸引力;人家想要走,强留也不会安心。

    二、以完善的协调挽留核心员工

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