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总结报告

面试中的谈话技巧

2012-04-01发布人:王若文

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    招聘人才最关键的就是面试环节,也是最难的环节,不仅难在察言观色上,更难在主考官的谈话艺术和掌控技巧上。本篇我们就一起来对这种言语交锋中的智慧进行思辨,以便考官能游刃有余、从容应对各类高人牛人,识才而不失才、得才而不得豺。

    位势差异

    一般来说,应试者处于求职的地位,必然有一种被动的感觉,相对比较弱势,而考官就比较主动,可以任意对来者发问,按照自己的需求来了解应试者的各种信息,这就是位势差异。

    正因为如此,考官往往容易显得高高在上,甚至像在菜市场砍价一样对付人才,这样就很容易伤害人才,无意识地流露出消极的信息,也极有可能不自觉地关上了企业大门或者关闭了来者的心扉,这是很危险的。所以,这个时候,当你感觉应试者极有可能是你需要的人才的时候,在面相、声音、举止等方面都有不错的感觉的时候,一定要放下自己的身段与架子,跟应试者平起平坐,用智慧的语言、拉家常的方式打开对方的话匣子,从而了解你需要掌握的信息,并及时分析、判断、提炼出来。面对高人牛人,更需要考官谦卑的智慧与心态。

    但是,面试中的情景不都是这样,有的时候位势会完全颠倒,这是我们要思辨的重点。可能是考官自己稳不住阵脚,把握不了分寸,变得好象有点低贱;可能是人力资源专家面试专业工作者,被人认为无知、被来者看低了,甚至出现愚弄考官的情形;可能是来者自恃才高八斗,把自己看成是皇帝的女儿,过分高调,把“找婆家”当成了“选女婿”;可能是来者曾经确实有过辉煌的历史,不得不寻找平台施展自己的才华,却又活在过去的时空而放不下自己的尊严,故意摆出“老子天下第一”的架势,希望马上得到这份工作,还要假装自己有资格挑三拣四。凡此种种,都需要考官有超人的智慧,用谈话的艺术和控场技巧,来扭转这种局势,而不能因为自己的能力和智慧有限,简单粗暴地结束面试,失去那些确实值得你珍惜又值得花精力栽培的好苗子。

    谈话艺术

    谈话的目的是为了沟通,考官首先要将自己的价值观清晰地告诉应试者,先做一个铺垫与引导,以免接下来的对话海阔天空漫无边际。沟通的目的是为了渐行渐近,达成共识,也就是在接纳别人的时候达到被别人肯定与认同,所以考官要逻辑清晰、循序渐进,不时表示点头认可,又发出新的问题进行追问。沟通的境界是心与心相连,所以谈话的时候切不可随意敷衍或者言不由衷,要不断地调换位置思考,找认同里的疑问,达疑问后的认同。

    一个考官无论是专业工作者还是人力资源专业工作者,能不能被应试者刮目相看、肃然起敬,关键就在于你的表达是不是能够帮助人启迪智慧与人生,能不能有效地根据来者的特质指导他应该成长的方向和注意事项。要做到这样,考官必须对工作岗位的素质特征要求了如指掌,对来者的特质能够迅速判断,帮助来者自己分析判断是否匹配或者存在什么差距,特别是一个活生生的个体,在未来的人生道路上该克服什么、加强什么,能一针见血地指出来,并且能让人心服口服,这就自然把一个需要的人吸引过来,让一个不适合的人自己知难而退,并且心存感激和尊敬。当然,一个不合适的人来到考官的面前,最后自己感觉能力欠缺而退了,考官不是简单地应付说再见,而要再强调其可以进步的阶梯和方向,并像对待自己的亲弟弟妹妹一样帮助他规划未来的职业生涯规划。

这样的谈话艺术,使即将入职的人永远尊敬你,使现在不得不放弃的人感激你,成为朋友,甚至在将来你需要的时候,他会毫不犹豫地跟随你。

    对付高人牛人,谈话艺术特别需要注入智慧的成分。智慧就是认识事物本质的能力、把握时机的能力、判断是非的能力。只要考官能恰到时机地对高人牛人的语言进行总结分析,说给他听,让他接受,你的谈话才有份量、占到先机,让高人牛人不可小看考官并开始检视自我。

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