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总结报告

引进经职业理人探索 在老板遇到经理人的地方

2012-04-01发布人:刘元煌 陶思婧

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    芳华珠宝是一个从事高品质珍珠零售的企业,现在经营着包括伊丽?罗氏在内的两个品牌。公司由两位浙江籍夫妻白手起家发展壮大,从仅40厘米的小摊位蹒跚起步,到目前在北京、上海、杭州、西安等地拥有多家连锁经营的专卖店,营业面积达到10000平方米,不仅拥有超过100位外国元首夫人这样能带来极大商誉的特殊忠诚客户,而且相当多的业务是服务于外国客户。其间,公司经历了从批发业务到零售转型的过程,为实现这个转型,公司甚至把当时赢利能力很强的工艺品厂等资产进行了果断处理。在企业不断发展的道路上,公司总裁罗华呈以宽容、学习的态度,坚持引进职业经理人,几经尝试,终于收获。芳华引进经理人的探索过程,也是老板与经理人如何处理关系,经理人空降时机与企业管理水平如何相适应等许多问题的一个生动案例汇总。    

    罗华呈,引进也是一个学习过程

    根源

    2001?2002年芳华公司开始扩大零售业务,随着企业的发展壮大,管理问题也随之出现。由于自身缺乏管理经验,罗华呈开始思考如何充分整合利用人力资源,他第一次朦朦胧胧地感到需要请一位具备管理经验的专业人士来帮他一起管理公司。

    当时一位美术背景的Q老师毛遂自荐,罗华呈便请他出山为公司建立管理制度。几乎每天都挑灯夜战到深夜两三点钟,连续奋斗了两三个月才为公司的管理制度搭建出一个基本模型。

    Q老师要求公司员工凡事都要从细节上做好,并把书本上生硬晦涩的管理理论用通俗易懂的语言阐述给罗华呈,一起按照书本上讲的模式为公司建立管理制度。

    因为公司有95%的客户都是外国友人,因此销售人员必须懂得如何用外语进行销售。Q老师建议公司到东北、湖南及西安等地的高校招聘外语系的在校生,他认为在校生虽然缺乏工作经验,但劳动力成本相对较低且可塑性强又便于管理。

    实际上,Q老师只是一名教授管理课程的教师,并没有从事企业管理的实践经验,其又是极度追求完美的人,不允许员工有任何瑕疵,曾经骂走过许多能力非常出众的员工。

    罗华呈认为Q老师这种一切从严、追求完美的态度是值得肯定的,但过于苛刻、不够宽容是不值得提倡的,其对员工赏罚不明的做法也逐渐激化了员工与管理层之间的矛盾,使公司内部产生不和谐隐患,因此他只能挥泪斩马谡,与Q老师分道扬镳。

    罗华呈从Q老师身上学到了最原始的管理方法,Q老师给他最大的帮助就是让他懂得了出现问题后首先要找到问题的根源,找到问题的症结所在,才能从根本上解决问题,这一点让他至今都很受用。

    结构

    经过一段时间的独立探索,到2003-2004年罗华呈坚定了做连锁、做品牌的思路,并且请来在清华大学讲授连锁店模式课程的一位老师,协助芳华珍珠一年,帮其整合人力资源、建立管理制度。这位老师将自己的团队带到芳华珍珠,与公司员工进行座谈,便开始着手开展对外招聘工作。从此,一些具有管理经验的专业人员被招聘到公司,公司开始真正组建自己的团队。罗华呈学到了系统的现代企业管理知识,对公司的运作模式也有了整体上的了解,企业从治理结构到岗位手册都在此时建立健全,罗华呈学会了针对不同的管理层级运用不同的管理策略,明白了企业要想发展首先要搭建好各

    环节的组织架构。

    信任

    出于打造连锁企业的想法,罗华呈请来一名曾经从事过IT行业公司管理的专业人员来担任上海分公司经理,每当罗华呈到上海,这位经理殷勤接待,照顾周到。但是在半年后的一天,上海三家店的店长同时向罗华呈辞职。罗华呈这才知道在这半年时间里,只有他到公司巡查时那位经理才会到公司来,下属犯了错误之后只知道一味责骂,因此致使多名员工愤然离职。

    事后,罗华呈感觉到,这是由于没有选对管理人员必然导致的后果,管理经验固然重要,但是一个人的人品才是最重要的。后来,罗华呈不惜高价找来另一位专业人员来管理上海的公司,对她的人品和能力都很信任,将上海公司的一切事务交给她全权处理,时至今日,她仍然是芳华公司的主力成员。

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