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酒店管理

未预订客人入住服务标准

2010-04-22 发布人:ken119

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资源类别:酒店制度

文件格式:免费下载

授权方式:非商业性使用

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更新时间:2010-04-22 23:03:38

资源简介(以下内容从原文随机摘录,并转为纯文本,不代表完整内容,仅供参考。)
文件名未预订客人入住服务标准
电子文件编码JDQT057页码1-1
●接到客人入住要求
(1)客人到店询问客人是否有预订;若酒店出租率较高需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住;
(2)确认客人未曾预订酒店仍可接纳时表示欢迎客人到来;
(3)为客人选房;
(4)检查客人在酒店是否有特殊价或公司价;
(5)用最短时间为客人办理完入住手续
●确认房费和付款方式
(1)办理入住时确认房费;
(2)按规定收取押金
●信息储存
(1)接待客人完毕后立即将所有有关信息输入电脑系统包括:客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等;
(2)检查信息的正确性并输入客史档案中;
(3)登记卡要存放至客人入住档案中以便随时查询
......
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